Preguntas frecuentes
¿No encuentras tu pregunta? Escribe a info@biyojewellery.com y te ayudamos personalmente.
¿Cómo indico un nombre o un mes de nacimiento?
En la página de una joya personalizada, debajo de las opciones, encontrarás el bloque «Hazlo personal». Allí escribes el nombre, la letra o el texto del grabado y eliges el mes de nacimiento. Si eliges varios colgantes, anillos o nombres, aparece un campo para cada uno.
¿Cómo sé que el nombre saldrá bien en la joya?
Usamos exactamente lo que escribes, incluidas mayúsculas, espacios y tildes. Por eso, revisa bien lo que has escrito antes de pagar. Verás tu personalización en la cesta y en la confirmación del pedido.
¿Puedo modificar mi pedido?
Escríbenos lo antes posible a info@biyojewellery.com con tu número de pedido. Mientras tu joya no se haya fabricado o enviado, intentaremos hacer el cambio.
¿Las piedras de nacimiento son piedras preciosas auténticas?
No. Las piedras de nuestras joyas de piedra de nacimiento tienen el color de la piedra tradicional de ese mes, pero no son piedras preciosas auténticas.
¿De qué material son las joyas?
Depende de cada joya y se indica en la descripción del producto. Solo mencionamos un material tal y como lo declara nuestro proveedor. Color oro, plata y oro rosa son indicaciones de color: nuestras joyas no son de oro ni plata macizos.
¿Cómo mantengo mi joya bonita?
Quítate la joya para ducharte, nadar y hacer deporte, mantenla alejada del perfume y la crema corporal y guárdala seca. Encontrarás más consejos en nuestra guía de cuidado.
¿Cómo combino joyas para apilarlas?
Elige dos o tres collares de distintos largos, o lleva varios anillos o pulseras finas juntos en el mismo color. En la colección Combinar y superponer encontrarás joyas pensadas para ello.
¿Los pendientes se venden por pares?
Sí, los pendientes se venden por pares, salvo que el producto indique otra cosa. En los sets, la descripción indica cuántos pares recibes.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es siempre gratis. Enviamos a los Países Bajos, Bélgica y España (península y Baleares). No enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
¿Cuánto tarda la entrega?
Cuenta con un plazo de entrega de 8–15 días laborables. Las joyas personalizadas se fabrican especialmente para ti tras tu pedido y llegan en 10–17 días laborables. Más información en nuestra política de envío.
¿Puedo devolver mi joya?
Las joyas sin personalizar se pueden devolver en los 30 días siguientes a la recepción. Las joyas personalizadas se hacen especialmente para ti y por eso quedan excluidas del derecho de desistimiento. ¿Tu joya tiene algún defecto? Escríbenos y buscaremos una solución.
¿Qué talla de anillo elijo?
Nuestros anillos grabados tienen tallas US de 5 a 10, aproximadamente de 49 a 62 en talla europea. En la guía de tallas de anillo te explicamos cómo medir tu talla en casa. Los anillos abiertos son ajustables y no necesitan talla.
¿Sale más barato un set que las joyas por separado?
En los sets cuyas piezas también vendemos por separado, el set cuesta menos que las joyas sueltas juntas.
¿Cómo me pongo en contacto?
Escríbenos a info@biyojewellery.com. Respondemos a tu pregunta personalmente.
