Política de reembolso
Última actualización: 23 de octubre de 2026
30 días para desistir
En BIYO tienes 30 días para desistir de tu compra. Es más que los 14 días que exige la ley. El plazo empieza el día en que recibes tu pedido. Dentro de ese plazo puedes cancelar y devolver tu pedido sin indicar el motivo.
Joyas personalizadas
Las joyas con un nombre, letra, grabado, piedra de nacimiento o flor de nacimiento elegidos por ti se fabrican especialmente para ti. Para ellas no rige el derecho de desistimiento. Por tanto, no puedes cambiar ni devolver estas joyas porque hayas cambiado de opinión. Revisa bien la ortografía y el orden antes de hacer el pedido.
¿Algo ha salido mal con una joya personalizada, por ejemplo un nombre o una piedra distintos de los que indicaste, o la joya está dañada o rota? Entonces la fabricamos de nuevo o te devolvemos el dinero. Consulta más abajo el apartado «Dañado o entregado por error».
Cómo devolver un artículo
- Comunica tu desistimiento en los 30 días siguientes a la recepción con el botón «Desistir del contrato» que encontrarás al final de cada página, o escribe a info@biyojewellery.com con tu número de pedido y las joyas que devuelves. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás más abajo.
- Te enviaremos la dirección de devolución.
- Envía la joya en los 14 días siguientes a tu aviso, bien protegida y, a ser posible, en su embalaje original. Guarda el justificante de envío.
Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo que la joya esté dañada o se haya entregado por error.
Reembolso
Te devolvemos el importe de la compra, incluidos los gastos de envío estándar que pagaste con tu pedido. Lo hacemos en los 14 días siguientes a la comunicación de tu desistimiento. Podemos esperar a reembolsarte hasta haber recibido la joya o hasta que demuestres que la has devuelto. Recibirás el dinero por el mismo medio de pago que utilizaste.
Si la joya se ha usado o dañado por una manipulación mayor de la necesaria para comprobarla, podemos descontar la depreciación.
Dañado o entregado por error
¿Has recibido una joya dañada, rota o equivocada? Envíanos una foto y tu número de pedido en los 14 días siguientes a la recepción. Te enviaremos gratis una nueva o te devolveremos el dinero. Esto también se aplica a las joyas personalizadas. Tus derechos legales ante una joya que no sea conforme con el contrato se mantienen siempre.
Formulario de desistimiento
Rellena este formulario solo si deseas desistir del contrato y envíalo a info@biyojewellery.com.
A la atención de: BIYO JEWELLERY, Aardenhoek 16, 4817 NE Breda, Países Bajos, info@biyojewellery.com
Por la presente comunico que desisto de nuestro contrato de venta de los siguientes productos:
[nombre del producto]
Pedido el: [fecha] / Recibido el: [fecha]
Número de pedido: [número]
Nombre: [nombre]
Dirección: [dirección]
Fecha: [fecha]
Preguntas
Escribe a info@biyojewellery.com. Te respondemos nosotros mismos.
