Términos del servicio
Última actualización: 23 de octubre de 2026
1. Quiénes somos
Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados en biyojewellery.com. La tienda online pertenece a BIYO JEWELLERY, Aardenhoek 16, 4817 NE Breda, Países Bajos. Número de la Cámara de Comercio neerlandesa (KvK) 96253207, número de IVA NL005198615B03. Puedes contactarnos en info@biyojewellery.com.
2. Oferta y precios
Describimos nuestras joyas con la mayor precisión posible. Los colores de las fotos pueden variar ligeramente respecto a la joya real. La foto de una joya personalizada muestra un ejemplo; lo que tú indiques determina lo que llevará tu joya.
Todos los precios están en euros e incluyen IVA. El envío es gratis a los Países Bajos, Bélgica y España (península y Baleares). Los errores evidentes en un precio o una descripción no nos vinculan.
3. Tu pedido
El contrato se perfecciona cuando completas y pagas tu pedido. Recibirás inmediatamente una confirmación por correo electrónico. Si no podemos entregar un pedido, te lo comunicaremos lo antes posible y te reembolsaremos en un plazo de 14 días.
4. Personalización
En una joya personalizada hacemos exactamente lo que indicas: el nombre, la letra, el grabado, la piedra de nacimiento o la flor de nacimiento. Revisa la ortografía, las mayúsculas y el orden antes de hacer el pedido. Un error en lo que tú mismo has escrito no se puede corregir una vez fabricada la joya.
No hacemos textos ofensivos, discriminatorios o contrarios a la ley, ni que usen la marca o el nombre de otra persona. En ese caso cancelamos el pedido y te devolvemos el importe completo.
5. Pago
Pagas al finalizar la compra con uno de los métodos de pago que ofrezcamos en ese momento. Solo empezamos con tu pedido cuando hemos recibido el pago.
6. Entrega
Entregamos en los Países Bajos, Bélgica y España (península y Baleares; no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla). Los plazos de entrega figuran en nuestra política de envío. Hasta que se entregue tu paquete, la responsabilidad es nuestra.
7. Desistimiento y devoluciones
Tienes 30 días para desistir desde la recepción. Las joyas personalizadas quedan excluidas, porque se fabrican especialmente para ti. Cómo cancelar y devolver se explica en nuestra política de devoluciones.
8. Garantía y reclamaciones
Siempre tienes derecho a una joya conforme con el contrato. Si tu joya llega dañada, rota o equivocada, te enviamos gratis una nueva o te devolvemos el dinero. Esto también se aplica a las joyas personalizadas.
¿Tienes una reclamación? Envíala con tu número de pedido a info@biyojewellery.com. Respondemos en 1 día laborable e intentamos resolverla en 14 días. Si no llegamos a un acuerdo, puedes someter el litigio al juez competente. Para asesorarte sobre tus derechos, puedes dirigirte a ConsuWijzer (Países Bajos) o al Centro Europeo del Consumidor de tu país (en España, el CEC España).
9. Responsabilidad
Las joyas son delicadas. Los daños por desgaste normal, caídas, golpes, agua, perfume, cloro o un uso inadecuado no están cubiertos por nuestro servicio adicional en caso de daños. Tus derechos legales ante una joya que no sea conforme con el contrato se mantienen siempre.
10. Privacidad
Solo usamos tus datos para tramitar tu pedido y, si lo deseas, para enviarte novedades. Encontrarás más información en nuestra política de privacidad.
11. Legislación aplicable
Estas condiciones y tu pedido se rigen por el derecho neerlandés. Si vives en otro país de la UE, conservas la protección que te otorga la legislación de tu país.
