Veelgestelde vragen

Staat je vraag er niet bij? Mail info@biyojewellery.com, dan helpen we je persoonlijk.

Hoe vul ik een naam of geboortemaand in?

Op de productpagina van een gepersonaliseerd sieraad staat onder de opties het blok 'Maak het persoonlijk'. Daar vul je de naam, letter of gravuretekst in en kies je de geboortemaand. Kies je meerdere hangers, ringen of namen, dan verschijnt er voor elk een eigen veld.

Hoe weet ik zeker dat de naam goed op het sieraad komt?

We gebruiken precies wat je invult, inclusief hoofdletters, spaties en accenten. Controleer je invoer daarom goed voordat je afrekent. Je ziet je personalisatie terug in je winkelwagen en in je orderbevestiging.

Kan ik mijn bestelling nog aanpassen?

Mail ons zo snel mogelijk op info@biyojewellery.com met je ordernummer. Zolang je sieraad nog niet gemaakt of verzonden is, proberen we de wijziging door te voeren.

Zijn de geboortestenen echte edelstenen?

Nee. De steentjes in onze geboortesteen-sieraden hebben de kleur van de traditionele geboortesteen van die maand, maar het zijn geen echte edelstenen.

Van welk materiaal zijn de sieraden?

Dat verschilt per sieraad en staat in de productbeschrijving. We vermelden een materiaal alleen zoals onze leverancier het opgeeft. Goud-, zilver- en rosé-goudkleur zijn kleuraanduidingen: onze sieraden zijn niet van massief goud of zilver.

Hoe zorg ik dat mijn sieraad mooi blijft?

Doe je sieraad af bij douchen, zwemmen en sporten, houd het uit de buurt van parfum en bodylotion en bewaar het droog. Meer tips lees je in onze onderhoudsgids.

Hoe combineer ik sieraden om te stapelen?

Kies twee of drie kettingen op verschillende lengtes, of draag een paar dunne ringen of armbanden naast elkaar in dezelfde kleur. In de collectie Stapelen & Layeren vind je sieraden die daarvoor gemaakt zijn.

Worden oorbellen per paar verkocht?

Ja, oorbellen verkopen we per paar, tenzij er bij het product iets anders staat. Bij sets staat in de beschrijving hoeveel paar je krijgt.

Wat kost verzending?

Verzending is altijd gratis. We verzenden naar Nederland, België en Spanje (vasteland en Balearen). Naar de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla verzenden we niet.

Hoe lang duurt de levering?

Reken op een levertijd van 8–15 werkdagen. Gepersonaliseerde sieraden worden na je bestelling speciaal voor je gemaakt en zijn er in 10–17 werkdagen. Meer lees je in ons verzendbeleid.

Kan ik mijn sieraad retourneren?

Sieraden zonder personalisatie kun je binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Gepersonaliseerde sieraden zijn speciaal voor jou gemaakt en vallen daarom buiten het herroepingsrecht. Is er iets mis met je sieraad? Mail ons, dan zoeken we een oplossing.

Welke ringmaat moet ik kiezen?

Onze gegraveerde ringen hebben US-maten van 5 tot 10, ongeveer EU 49 tot 62. In de ringmatengids lees je hoe je je maat thuis meet. De open ringen zijn verstelbaar en hebben geen maat nodig.

Is een set voordeliger dan losse sieraden?

Bij sets waarvan we de onderdelen ook los verkopen, betaal je voor de set minder dan voor de losse sieraden samen.

Hoe neem ik contact op?

Mail ons op info@biyojewellery.com. We beantwoorden je vraag persoonlijk.