Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 23 oktober 2026

1. Wie we zijn

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling via biyojewellery.com. De webshop is van BIYO JEWELLERY, Aardenhoek 16, 4817 NE Breda, Nederland. KvK-nummer 96253207, btw-nummer NL005198615B03. Je bereikt ons via info@biyojewellery.com.

2. Aanbod en prijzen

We beschrijven onze sieraden zo nauwkeurig mogelijk. Kleuren op foto's kunnen iets afwijken van het echte sieraad. De foto bij een gepersonaliseerd sieraad toont een voorbeeld; jouw invoer bepaalt wat er op je sieraad komt.

Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw. Verzending is gratis naar Nederland, België en Spanje (vasteland en Balearen). Kennelijke fouten in een prijs of beschrijving binden ons niet.

3. Je bestelling

De overeenkomst komt tot stand als je je bestelling afrondet en betaalt. Je krijgt direct een bevestiging per e-mail. Kunnen we een bestelling niet leveren, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten en betalen we je binnen 14 dagen terug.

4. Personalisatie

Bij een gepersonaliseerd sieraad maken we precies wat je invult: de naam, letter, gravure, geboortesteen of geboortebloem. Controleer spelling, hoofdletters en volgorde voordat je bestelt. Een fout in wat je zelf hebt ingevuld, kunnen we na het maken niet meer herstellen.

We maken geen tekst die beledigend, discriminerend of in strijd met de wet is, of die het merk of de naam van een ander gebruikt. In dat geval annuleren we de bestelling en betalen we je volledig terug.

5. Betalen

Je betaalt bij het afrekenen via een van de betaalmethoden die we op dat moment aanbieden. We beginnen pas met je bestelling als de betaling binnen is.

6. Levering

We leveren in Nederland, België en Spanje (vasteland en Balearen; niet naar de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla). De levertijden staan in ons verzendbeleid. Tot je pakket is afgeleverd, is het onze verantwoordelijkheid.

7. Bedenktijd en retour

Je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst. Gepersonaliseerde sieraden zijn daarvan uitgesloten, omdat ze speciaal voor jou worden gemaakt. Hoe je annuleert en retourneert, staat in ons retourbeleid.

8. Garantie en klachten

Je hebt altijd recht op een sieraad dat aan de overeenkomst voldoet. Is je sieraad bij ontvangst beschadigd, kapot of verkeerd, dan sturen we kosteloos een nieuw exemplaar of betalen we je terug. Dit geldt ook voor gepersonaliseerde sieraden.

Heb je een klacht? Mail die met je bestelnummer naar info@biyojewellery.com. We reageren binnen 1 werkdag en proberen het binnen 14 dagen op te lossen. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Voor advies over je rechten kun je terecht bij ConsuWijzer (Nederland) of bij het Europees Consumentencentrum in je eigen land.

9. Aansprakelijkheid

Sieraden zijn kwetsbaar. Schade door normale slijtage, een val, stoten, water, parfum, chloor of verkeerd gebruik valt niet onder onze extra service bij beschadiging. Je wettelijke rechten bij een sieraad dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven altijd gelden.

10. Privacy

We gebruiken je gegevens alleen om je bestelling te verwerken en, als je dat wilt, om je nieuws te sturen. Meer lees je in ons privacybeleid.

11. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en je bestelling is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een ander EU-land, dan houd je de bescherming die het recht van jouw land je geeft.