Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 23 oktober 2026

30 dagen bedenktijd

Bij BIYO heb je 30 dagen bedenktijd. Dat is langer dan de 14 dagen die de wet voorschrijft. De bedenktijd begint op de dag dat je je bestelling ontvangt. Binnen die tijd kun je je bestelling zonder opgave van reden annuleren en terugsturen.

Gepersonaliseerde sieraden

Sieraden met een naam, letter, gravure, geboortesteen of geboortebloem die jij hebt gekozen, worden speciaal voor jou gemaakt. Daarvoor geldt de bedenktijd niet. Je kunt deze sieraden dus niet ruilen of retourneren omdat je van gedachten bent veranderd. Controleer daarom de spelling en volgorde voordat je bestelt.

Is er bij een gepersonaliseerd sieraad iets misgegaan, bijvoorbeeld een andere naam of steen dan je hebt opgegeven, of is het sieraad beschadigd of kapot? Dan maken we het opnieuw of krijg je je geld terug. Zie hieronder bij ‘Beschadigd of verkeerd geleverd’.

Zo stuur je iets terug

1. Meld je herroeping binnen 30 dagen na ontvangst via de knop ‘Overeenkomst herroepen’ onderaan elke pagina, of mail naar info@biyojewellery.com met je bestelnummer en welke sieraden je terugstuurt. Je mag hiervoor ook het modelformulier hieronder gebruiken.
2. Je ontvangt van ons het retouradres.
3. Stuur het sieraad binnen 14 dagen na je melding terug, goed verpakt en het liefst in de originele verpakking. Bewaar je verzendbewijs.

De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij het sieraad beschadigd of verkeerd geleverd is.

Je geld terug

We betalen het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald. Dat doen we binnen 14 dagen nadat je je annulering hebt gemeld. We mogen wachten met terugbetalen tot we het sieraad hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Je krijgt het geld terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Is het sieraad gedragen of beschadigd doordat je er meer mee hebt gedaan dan nodig was om het te bekijken, dan kunnen we de waardevermindering inhouden.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Ontvang je een beschadigd, kapot of verkeerd sieraad? Mail ons binnen 14 dagen na ontvangst een foto en je bestelnummer. We sturen dan kosteloos een nieuw exemplaar of betalen je terug. Dit geldt ook voor gepersonaliseerde sieraden. Je wettelijke rechten bij een sieraad dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven altijd gelden.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in als je de overeenkomst wilt herroepen, en mail het naar info@biyojewellery.com.

Aan: BIYO JEWELLERY, Aardenhoek 16, 4817 NE Breda, Nederland, info@biyojewellery.com

Ik deel hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
[productnaam]
Besteld op: [datum] / Ontvangen op: [datum]
Bestelnummer: [nummer]
Naam: [naam]
Adres: [adres]
Datum: [datum]

Vragen

Mail naar info@biyojewellery.com. We antwoorden zelf.